【教學版】物業清（qīng）潔項目管理實務（三）

為實現目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實（shí）施（shī）、控製的過程。

直述內容

本著“實事求是，一切從實（shí）際出發”原（yuán）則，做項目總體計劃時必須要（yào）有一（yī）個運（yùn）籌帷幄的全盤計劃。

①遵（zūn）循“公司組織管理”層級關係，即領（lǐng）導小組要根據公司的管理層級關係確定組長（zhǎng）、副組長（zhǎng）及（jí）組員名單，至少要基（jī）本一致，否則在實（shí）際實施中會產生一（yī）些不必要的矛（máo）盾，甚至會影（yǐng）響最後結果；

②行（háng）業裏的“成本效益”原則（zé）和業主“高需求”決定了（le）我們的標準；

③“就近招聘和全員接受”的人事管理是行業常態（tài）；

④強調“平穩過渡（dù）、品（pǐn）質（zhì）不下降”，做好過程（chéng）控製；

⑤在計劃中做（zuò）好（hǎo）計劃外成本產（chǎn）生準備，當穩定後的才是（shì）效益；

⑥公司戰略決定了項目的運營模式，就是說該項目在公司領導中的地（dì）位對項目管理是否順暢（chàng）與品質有直接關係，比如定（dìng）位為標（biāo）杆項目則公司大力支持（chí），定位為雞肋，則不聞不問。

①再次強調“行政管理層級關係”，適合的層級關係如下：組長（zhǎng）：副總；副組長：總監和指定的該項目經理（lǐ）；組員：人事、財務（wù）、後勤等專職人員，這樣的層級在實際的運（yùn）作中和總部日常（cháng）管理不衝突，自然順暢，否則的話會出現“啼笑皆非”問題；

②現實中“關係協調人”的作用很大；

③人員（yuán）就近招聘和接受，部分外調人員負責臨時協助，此時，人事專員的工作能（néng）力會直接體現公（gōng）司的執行力；

④設（shè）備、材料（liào）至（zhì）少（shǎo）提前一天（tiān）安排到指定位（wèi）置；

⑤人、材料、物準備完善後需要準備備用金；

項（xiàng）目進場（chǎng）中人是關鍵，包（bāo）括作業人員、業主及公司協管人員，人“管（guǎn）”順了（le），其他的（de）基本上（shàng）就沒大的問題。

①“戴明（míng）環”做為品質管理環，PDCA-PDCA不斷循環，是質量管理的一個程序，在行業實際中講得人很（hěn）多（duō），做的人（rén）很少（shǎo）。

既然在行業（yè）管理工作中用不上，不妨將（jiāng）PDCA做為（wéi）管人的（de）工（gōng）具，即每個管理者（zhě）把PDCA作為我們個人管理工具。經實踐可以起到驚人效（xiào）果。自己設（shè）計製作PDCA工作日誌表，將工（gōng）作的完（wán）成情況用綠（lǜ）、黃、紅顏色標識工作的完成進度；

等於用工具（jù）來管理個人行為；

②“幾何（hé）分析法”作為（wéi）常用管理工具，可以（yǐ）稱之（zhī）為管理者必備.

我（wǒ）們在清潔日（rì）常管理中可（kě）以準（zhǔn）確界定、清晰表（biǎo）述問題，提高工作（zuò）效率，5W2H簡單、方便，易於理解、助於管理思路的條理化，杜（dù）絕盲目性。

“拿來主義”——直（zhí）接用即可。

行業常見的項目勘察方法（fǎ）來源。

這是深圳上百個項目數（shù）據的歸納整理結果。

清潔行業的組織管理體係由於始終圍繞（rào）企業戰略和核心業務而處於（yú）動態（tài）的變化之中，從而更加注重於培養核心競爭能力，行業多采（cǎi）取直線職能型組織結構。講究的是目標統一、分工協作、統一（yī）指揮、適當幅度、責權對等、精幹高效、集中與分權（quán）結合、穩（wěn）定性與靈活性結合及（jí）執行（háng）與監督部門分（fèn）設9大原則。

個人認為清潔企業好的組織管理工程是一個職工習慣養成和（hé）企業（yè）文化塑造的過程。

①通過改造、鍛煉、培養（yǎng）職（zhí）工好習慣，使其職業化；

②形（xíng）成可帶來利潤的、可複製、便於執行的企（qǐ）業“習慣”，使企業自動化。

寧夏中（zhōng）衛的“以克論淨、深度清潔”的城市衛生管理模式（shì）在行業裏引起了褒貶不一的“大討論”。

很多人認（rèn）為“以克論淨”太過嚴苛，是一種追求衛（wèi）生極致，而超過了清潔工人極限的行為，僅僅從上麵的“一個理念、兩種方（fāng）式、三個嚴格及兩個五標準”看來，“以克論淨”確實有過嚴苛之嫌。

這種模式的核心內容是“強（qiáng）有力的製度體係保障”《中衛市城區環境衛生深度清潔管理辦法》；

在製度保障體係下，對政府部門、社會民眾、清潔企業、宣傳媒體、資（zī）本（běn）等方麵（miàn）都有明確要求。在製度上予以（yǐ）保障；

城市環衛設施、作業標準、檢測與考（kǎo）核，乃至車（chē）輛維護、作業等要求也用製度予以保證（zhèng），使機械化率達到70%以上，未來還會更高。

總之，強有力的製度保障體係是實現“以克論淨”的根本。

①在接觸很多清潔企業後發現，企業的製度不少，但沒有一（yī）項（xiàng）製度是企業自身結合實際擬定的，多數來源於網上下載或（huò）套用其他企業現成的製度！

②更（gèng）可惜的是（shì）我們的製（zhì）度強調了“做什麽事？是誰的事？”但沒有闡述“該如何做及做（zuò）到什麽標準”，有些人會說，我們公司製度很多，這3方麵都（dōu）要相對應的製度在約束！

為何不能一次成型呢？

沒有好的製度，隻有適合的（de）製度，“實事求是，一切從實（shí）際出發”，結合（hé）公司、甚至單個項目實際擬定的製度（dù）才是（shì）最適合（hé）的；

一個單（dān）一的（de）製度（dù），不再篇幅長，寥寥幾句，簡單、實在、務實即（jí）可。

敢說“世界上獨一無二的（de）製度”的話，是有理由的（項目經理（lǐ）為例）：公司招聘了（le）一位項目經理先進（jìn）行一（yī）些《員工手冊》、《崗位職責》等培（péi）訓後（hòu）才會委（wěi）派到項（xiàng）目上任代理經（jīng）理（lǐ），1個月後轉正（zhèng）。我建議如下：

①代理經理在一個月時間裏（lǐ）需要迅速熟（shú）悉項目，履行經理職責；

②了解並熟悉與項目（mù）有關的一切作業外部及內（nèi）部環境（管理業（yè）主單位情況、項目（mù）基本人員設備配置情況、相關人（rén）文環境、社會關係及相關人員的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質為先”原則，按照【五（wǔ）結構法】自行編（biān）纂適合本項目的《經理職責》，“沒有調查就沒有發言權”！不要告訴我不會寫，如果不會寫，我隻能說“你來說，我來寫了”；

④交給公司行政辦（bàn）按（àn）照“職責格式”進行完善。此時（shí），你可說“本項目經理職責是世界上獨一無二的適合本項目的經理職責”！

每一個（gè）管理（lǐ）者（zhě）都是助理（lǐ）角色。

概述內容

【五項管（guǎn）理（lǐ）】是一個係統，如（rú）果參加學習和研討（tǎo）的話，需要花幾天時間，學完後還要花很大的精力、時間去踐（jiàn）行，清（qīng）潔行業的我（wǒ）們，有這樣的條件嗎？真的沒有，所以編者把五（wǔ）項（xiàng）管（guǎn）理整理歸納為五句話。

在“屬地管理原則”下，項（xiàng）目經理需應對來自方方麵麵的事（shì）務，當然你有可（kě）以不作為，不作為的經理（lǐ）是不負責的。你做為，你必須要承擔經理（lǐ）的責（zé）任和（hé）事務；

事很多，甚至很煩，俗話說（shuō）“境由心造”，保持積極樂觀的心（xīn）態，會讓我們保持（chí）清醒、於是不亂，作為項目老大，就是項目（mù）“擎天柱”，對於任何事都（dōu）要淡然（rán）處之、遊（yóu）刃有餘；

當遇到讓自己非常（cháng）生氣，幾乎快“暴走”的時候，在心裏默念“你r讓我生氣，我偏（piān）不生氣，氣死你。哈哈！”念三遍後（hòu），你會發現心情（qíng）會好很多，您不妨一試！

目標是成功的方向。“五項管理”中關（guān）於目標管理的內容有：

①六大目標領域：事業、財富、家庭生活、學習成長、人際關係及健康休閑目標；

②設定五項原則：明確具體、量化衡（héng）量、具有挑戰、長短結合及完成時限（xiàn）；

③實施中使用目標分解6步驟：規劃、設定總目標、設定年目標、年分月、月份周、周分日；

④目標達成兩方法：每周總結，不斷完善、天天訓練，循環往複；

說的很係統、全麵，值得學習，我自己總結的一句話是：我們的目標就是“開（kāi）心（xīn）的工作和生活！”

工作是（shì）一份責任，開心生活也是一份責任，在這份（fèn）責任下（xià），所有的一切圍繞“開心”，您（nín）會在辛苦、努力的付出中（zhōng）收獲滿滿的幸福！

時間都去哪裏了？

在《五項管（guǎn）理》研（yán）討資料中歸納出了高效時間管理的十個方法：

規劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時刻記錄）、任務清單（記下任務）、檢查追蹤（按時完成）、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行動、適當授權；

相信做清潔管理者經常會“自嘲”自己就是一個“滅火器”。每（měi）天任務就是到處（chù）“滅火”。這就是時間（jiān）管（guǎn）理出現了偏差（chà）！

上述10個方法可取，按照執行不僅可緩解時間管（guǎn）理上的困擾，更能提（tí）高我們的（de）管理素養；

作為（wéi）清潔管理者，對五（wǔ）項管（guǎn）理的時間管理，也是一句話進行概括。

清潔管理者（zhě）的時（shí）間（jiān）管理就是：“做最重要的事，不做第二重要的（de）事，各（gè）幹各的！”

“合理分配能量”內容是編者幾十（shí）年來項目管理經驗的整理。

人的一生，工（gōng）作、生活和睡覺，其中睡覺時間就占去五分之（zhī）二多，我們的人生就隻有生活和工作；

按照“屬地管（guǎn）理（lǐ）”來說，清潔項目經理擔任多種角色，教練、指（zhǐ）導員、生產隊長、司令4種角色每天都在輪換。

上述整理出（chū）來的時（shí）間分配表，編者認為適合清潔項目（mù）經理的日常生活和工作。

很多人看過武俠劇《射雕英雄傳》，主角郭靖出身貧（pín）寒（hán），忠厚樸實，心性善良，從一個資質平庸的青年成為（wéi）萬人仰望的大俠（xiá），華山論劍天下第一。

他沒有先天優勢，和（hé）我們行業一樣，因“經濟弱勢”從來沒有誰會把清潔行業作為首選。

郭靖“不忘初心、持續進步（bù）”守本心，獲得一個又（yòu）一個貴人相助，每（měi）天都付出了常人不能（néng）為的努力，一步一步走到巔（diān）峰。

清潔行業易懂難精，博（bó）大精深，學習時多采用“一抄二改三（sān）研四發”，在工（gōng）作中不斷總結、反省，在知識麵前不知足，量（liàng）變到質變，當有（yǒu）一天會發現，你已站在行業（yè）的前麵。

依（yī）然是一句話總（zǒng）結:“不斷拜師，刻意地歸納總結”，這就是學（xué）習管理。

行動者宣誓

從今天起我（wǒ）要向（xiàng）全世界宣布：

我要做一個行動（dòng）的巨（jù）人。

我（wǒ）要在（zài）行動中去學習，去成（chéng）長。

在行（háng）動中去嚐試，去完（wán）善。

在行（háng）動中去奮鬥，去超（chāo）越。

在行動中去增添勇氣，創造奇跡。

我（wǒ）要馬上行動（dòng），直到養成習慣（guàn）！

——行動！行動！行動！

如《絕不裸奔》一樣（yàng）用公眾承諾的力量，隨（suí）時提（tí）醒自己：你隻有不斷行動，才會變（biàn）夢為現實。“擼起袖子加油幹！”

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