【教學版】物業清潔（jié）項目管理實務（二）

認識誤區：清潔就是做家（jiā）務！加上（shàng）行業門檻低（dī），直接導致行業“經濟弱勢”的發生。

①我們（men）很多的業主單位是物業公司，物業公司也需要盈利，在（zài）外包草莓视频污污下载（jié）業務時精打細（xì）算，很多項目變成“雞肋”；

②為了防止清潔（jié）供（gòng）應商“崗位優化”，業主單位想出了控製人員數量的方（fāng）法，雖然有一（yī）定效果同時也有局限，忽視了科技、創新對衛生（shēng）品質帶（dài）來的飛躍；

③一直以來草莓视频污污下载員的（de）工資都是（shì）當地最（zuì）低工資（zī），但（dàn）是每（měi）天還必須和髒（zāng）亂差打交道；

④政策不斷在向行業傾斜，依然（rán）杯水車薪；

⑤因為起點低，屬於勞動密集型產業，是社會剛需，恰恰又是弱勢行業。

有這樣一個事實：在清潔環衛企業裏的人員年齡結（jié）構組成特點是90後辦公室做行政、80後做管理、70、60後做一線，一線員工在企業裏占90%以上。國家重視環衛行（háng）業，把從業者美其（qí）名曰“城市美（měi）容師”，環境衛生被列為人類生存、發展的剛（gāng）需，所以說我們的行業是一幫“夕陽人”在做“朝陽產業”；

不可回避的是領取城市最低工資的大多數都是清潔工人，“經濟弱勢”使（shǐ）我們在社會活動中很難獲得“地位（wèi）”；

從來沒有一個以勞動（dòng）人數湊起來的企業能獲得高利潤，人工成本大，相應的不可（kě）抗拒的勞動風（fēng）險更大，號稱幾個億的效益所產生的利潤都被（bèi）龐大的人群消化了；

當大（dà）家都認（rèn）為清潔環衛行業是（shì）一個朝陽行業的時候（hòu），它（tā）麵臨的（de）殘酷競爭就來了！

以室（shì）內清潔為主的物業清潔所涵蓋（gài）的範圍很廣：隻要隸屬於環境衛（wèi）生範疇的都可納入物業清潔類；

①物業清潔常認為就是開荒及日常草莓视频污污下载；

②高空外牆（qiáng）清洗是建築外部清潔的代表，需要有資質和專業高空作（zuò）業的技能的專業（yè）技工；

③石材地板養護在物（wù）業清潔屬於一個技術活，故而相對利潤較（jiào）高；

④很多看似和清潔（jié）無（wú）關的專項服務都被納入物業清潔（jié）範疇，需要專業人士操作施（shī）工。

物業清潔分類較多，編者根據建築物功能簡單的分（fèn）為四種

將上述四（sì）分類細化描述

直述（shù）內容

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在人們的心中一（yī）直認為，清潔不就是做家務嗎？試問誰不會做家務？

其實不然，清潔行業涉及太廣，大家總是認為清潔就是掃地而已，其實就是我們常說的日常草莓视频污污下载，殊不知專項清（qīng）潔諸如高空外牆清洗（xǐ）、室內空氣淨化、地（dì）板（bǎn）養護（hù）等都（dōu）是技術性非常強（qiáng）、要求很高的活；

在行業裏（lǐ）沉澱了20年發（fā）現，接觸的越多、遇到的問題的越多，越來（lái）越發現自己的清潔技術越來越不夠，才發現（xiàn）清潔技術的博大精深的。

洗地機、晶麵機及拋光機等（děng）操作（zuò）養護技巧大同小異，在操作使用中（zhōng）有很多不好的（de）習慣值得大家注意：

①操作。不檢查漏電、治理加水（shuǐ）、不注意保護電（diàn）源線（xiàn）等是常見的不當行為（wéi）；

②注意防（fáng）電擊，很多公司為了節約成本，電源開關、手柄壞了，不願意更換——安全隱患；

③操作工（gōng）不認真，收工後不願意（yì）拆卸針盤、針座，直接直立放置，這樣不僅會造成針盤、針座（zuò）損壞，更有可能會在（zài）地板上留下不可逆轉的（de）痕跡，造成更大（dà）的養護隱患。

注意紅色提示

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注意紅色提示

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按照清潔劑性質分類

清潔劑（jì）作用（yòng）及可能造成的損害（hài）

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口訣化管理在清潔行業裏適用（yòng），使規（guī）範、標準變（biàn）得容易（yì）落地；

在行（háng）業裏常（cháng）見（jiàn）方式是用表格，留下管理痕跡，“痕跡管理法”操（cāo）作簡單、一目了然，尚（shàng）可追蹤；

作業車使用是高端物（wù）業（yè）清潔的標配；

高檔辦公（gōng）及高端別墅清潔作業，清（qīng）潔物件多、清潔保養要求高（gāo），價值昂貴，除操作技術外（wài）對作業工具、材（cái）料都有很高的要求，作業車極好地滿足了一線作業條件；

五區擺放口訣加上作業配置清單利於作業人員操作、便於（yú）管理，使我們的清潔顯得專業，也利於彰顯企業品牌。

清潔“停業（yè）檢查和工具材料停業（yè）歸庫管理”是（shì）清潔（jié）管理中容易（yì）被忽視，恰恰又很重要的一項工作；

我們把歸（guī）庫管理歸納（nà）為四種，

一般清潔項目都有（yǒu）清潔部，條件好的還配有清潔倉（cāng）庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式管理”適合作業麵積廣，領導、客戶參觀考察頻（pín）繁的項（xiàng）目；

“半固定式管理”適合於清潔要求高，而作業區位緊張的項目；

“隨機式管理”比較少見（jiàn）。

“簡易管理”相對（duì）成本低，也能（néng）達到管理效果，建議（yì）使用。

你的服裝就（jiù）是你——清潔行業的服裝，首先是一（yī）個職業或企業的形象體現，同（tóng）時還有安（ān）全防護做用，如環衛工人（rén）服裝上的反（fǎn）光帶；

每（měi）個（gè）職業的服裝都有職業代表（biǎo）性的（de）元素在裏麵（miàn）。

在國（guó）內清潔工人大多數（shù）都是年齡偏長，屬於羸弱之輩。沒辦法，這是國情所致，享有“城市美容師”的榮譽，拿著當地的最低工資，目前依然有很多（duō）人對行業從業者不尊重，不（bú）能怪他們，究其原因是因（yīn）我們在社會上（shàng）的“經濟弱勢”造成的（de）；

我們依然（rán）穿（chuān）著代表我們身份的服裝，保持著（zhe）難得的樸（pǔ）素、真誠和善良，做著別人眼裏的“髒、亂、差”工作。

物業服務範圍最通俗的分類為工程維修、秩序維護、客戶服務、草莓视频污污下载及園林綠（lǜ）化，通過著裝識（shí）別一目了然。

個人形象就是公司形象——勞動密（mì）集（jí）型清潔行業一線年長（zhǎng）者多，幾十人的項目還好，當項目規模有幾百人的（de）時候，甚至連本公司的現場管理者都無法認（rèn）全，何況其他（tā）人呢！

在清潔公（gōng）司企（qǐ）業（yè）文化裏（lǐ），那些僅僅存在於公司宣傳彩（cǎi）頁或公司文化牆上的“文化（huà）”不為人知，那麽外界對企業（yè）最直觀的（de）感受則來至於帶有公司（sī）文化特征的服裝了。

服裝（zhuāng）的色彩、款式，包括員工的精神狀（zhuàng）態、服裝（zhuāng）的美觀舒適度等都（dōu）是（shì）體現公司文（wén）化的最直接方式；

再者，我們不（bú）可能叫出每位職工的名（míng）字，但是他（tā）（她）的服（fú）裝及形象就是公司的形象。

編（biān）者在清潔9S管理中提出了smile管理，清潔行業也是服務行業，不過行業的禮儀管理不同於其他行業，也沒某些服務行業的“大聲吆喝（hē）式”語言服務那樣誇張。所以對清潔工（gōng）的禮節（jiē）培訓不能拿（ná）對空姐、酒（jiǔ）店服務員的那種培（péi）訓來訓練。

①問好。遇（yù）到客戶、業主領導及公司領導，在掌握好語音、距離後，停下手裏（lǐ）的活直（zhí）接開口“XX，你好！”即可，簡單適用；

②打擾。遇到需要旁人提供方便時，直接開口（kǒu）“不好意（yì）思，打攪一下（xià）”；

③應答（dá）。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意（yì）的是：能幫則幫，不能陽奉陰（yīn）違，扭頭就（jiù）走；

④無聲禮節。很直接的方（fāng）式，如我們軍隊裏（lǐ）的隊列訓練，在需要打招呼時，做一個“後退稍息”的動作，傳達的就（jiù）是一種無言的招呼。

①管理是為了實現某種目的而進行的決策（cè）、計劃（huá）、組織、指導、實施、控製的過程。管理的目的是效率和（hé）效益。管理的核心是人。管理的本質是協（xié）調，協（xié）調的（de）中心是人（rén）。包括企業管理的10個方麵（計劃、組織、物資、質量、成本、財務、人（rén）事、營銷、團（tuán）隊及文化管理）；

②在清潔項目運營中我們簡化為“為實現既定（dìng）目標通過計劃（huá）把（bǎ）所有（yǒu）的經濟管理行（háng）為有效的組織起來”，稱之為“計劃、組織、實施、控製和評估”管（guǎn）理活動。

③其中實施和控製包括了指導、物資、質量、成（chéng）本、財務及人事等幾個方麵的管理活動；

行業裏多年的體驗（yàn）編者把清潔項目管理整理出一套方法：

清潔項（xiàng）目運（yùn）營就是做好項目上“人、材、財、物、方法、安全、培訓和總體環境”8方麵的管（guǎn）控，以此為核心，在運營初期（qī）合（hé）理使用“項目運營十（shí）表法”，項目經理在具體運（yùn）營過程中使用“一圖三表法”，形成獨立的適合該項（xiàng）目的（de）運作體係，在體係下使大家自覺執行，管理中（zhōng）本著“平等、相容、互利（lì）”的原則開心溝通，這樣就會在項（xiàng）目上產生良好的化學反應；

8控法則、運營十（shí）表法及一圖三表法在後麵有專門介紹；

最終是目標（biāo）就是“職工職業化、企業（yè）自動（dòng）化”。

• 【教學（xué）版】物業清潔項目管理實務（四）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（三）

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（二）

• 【教學版】物業清潔項目管（guǎn）理實務（一）