【清潔微課堂】清潔人應具備的行為規範（fàn）-格瑞戴西Greendash

No.1

整體

姿態端正及自然大方，工作中做到（dào）：走路輕、說話慢、操作穩，盡（jìn）量不露出物品相互碰撞的聲（shēng）音。

No.2

站姿

以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿（zī）勢：兩腿直立（lì），兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下（xià）垂，挺胸、收腹。禁（jìn）止雙手（shǒu）交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背（bèi）、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為。

No.3

坐姿

以坐姿工作的員工，應時刻保持（chí）端正（zhèng）的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然並攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂（chuí）、背不前俯後仰、腿不搭座椅扶手。

No.4

走姿

員工在工（gōng）作中行走的正確姿（zī）勢：平衡、協調、精神，忌低頭（tóu）、手臂不擺或（huò）擺幅過大、手（shǒu）腳不協調、步子過大、過小或聲響過大。

No.5

行進當中

1、員工在工（gōng）作中行走一般須靠右行，勿走中（zhōng）間，與客人相遇時要稍稍停步側身立於右側，點頭微笑，主（zhǔ）動讓路；

2、與客人同時進出（chū）門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行（háng），不與客人搶道並行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對（duì）不起”、“請借（jiè）光”，然後再加緊步伐超越。

No.6

會見客人

1、應起身接待，讓座並倒水；

2、與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢（shì），切勿用手指或手中物品在（zài）客人麵前比劃、或（huò）直指客人；

3、時刻保（bǎo）持微笑的表情：笑容自（zì）然、適度、貼切、莊重，保（bǎo）持自然的目光與眼神，視線接（jiē）觸對方麵部（bù）時間（jiān）占全部交談時間的30—60%、保（bǎo）持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視；

4、自覺將手機撥到（dào）震動檔，使用手機應注意回避；

5、沒有（yǒu）挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣（yī）物（wù）等不良行（háng）為。避免在客戶麵前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾（jīn）遮住口鼻，將頭轉（zhuǎn）向無人之側處（chù）理，並及時道歉，說“對不起”；

6、不在客人麵前（qián）抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書（shū）報等，不在客戶（hù）麵前（qián）大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

No.7

引導客人

引（yǐn）導客人時，應保（bǎo）持在客人前方二至三步（bù）的距離，與客（kè）人大約呈（chéng）130度的角度，步伐與客人一致。引（yǐn）導客人（rén）上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在後（hòu）。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得（dé）自己先行，電梯進門左側為上（shàng）位（wèi）。到達時請客戶先步出電梯（tī）。

No.8

指引方向

為客人指引方向或指點位置（zhì）時（shí）手勢得當，手指並攏用手掌指向所（suǒ）指示（shì）方向，手臂微曲、低於肩部，身體向所指示（shì）方向微微前傾。

No.9

進出辦公室

進入辦公室、客人家（jiā）中須先（xiān）輕輕敲門（按門鈴），得到允許後方可入內。為客人向（xiàng）外開（kāi）門時：敲（qiāo）門—開門—立於門旁—施禮（lǐ）。向內（nèi）開門時：敲門—自己先進—側身立於門旁—施禮。

No.10

接聽（tīng）電話

1、接聽電話時電話鈴響三聲之內（nèi）接起，報單位名稱和（hé）自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆（bǐ）進行記錄，確認記錄下的時（shí）間、地點、對象和事件等重要事項準確無（wú）誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內（nèi）接聽鄰（lín）座的電話；

2、打電話最好在對方上班10分鍾後或（huò）下班10分鍾（zhōng）前，通話要簡（jiǎn）短：每次3—5分鍾為宜。如撥錯號（hào）碼要道歉。接聽電話時，與（yǔ）話筒保持適當的距離（lí）：耳朵緊貼（tiē）聽筒、嘴唇離話筒（tǒng）約2.5厘（lí）米。。

No.11

握手（shǒu）

與人握（wò）手時，主人、年長者、身份（fèn）地位（wèi）高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見（jiàn）麵時先（xiān）問（wèn）候，待（dài）對方伸手後，上身前（qián）傾，兩（liǎng）足立正，伸出右（yòu）手，四指並攏，拇指（zhǐ）張（zhāng）開，距離（lí）對方一步，雙目注視對方，麵帶微笑，握手用（yòng）力不（bú）宜過大。時間不宜過長，一般3秒鍾左右即可。

No.12

介紹

1、做介紹時（shí），受尊敬的一方有優先了解權，首先把（bǎ）年輕者、男性、資曆較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資曆較深者、已婚女子和成人，之後，再向另一方介紹；

2、自我介紹時要先麵帶微笑（xiào）問好（hǎo），得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份和（hé）單位。當（dāng）他人為您做（zuò）介紹（shào）時，要麵帶微笑、點頭致意，介紹完畢後，握手並問候，可重複一下對方的姓（xìng）名（míng）等稱呼“您好，****先生/小姐！”。

No.13

培訓（xùn）

培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動（dòng）做好聽（tīng）課筆記，主（zhǔ）動提出問題，參與討論，解（jiě）決（jué）問題，主動關閉（bì）手機等通訊工具或置（zhì）於震機檔，培訓結束後，主動做好培訓總結並將學習所得主動運用到工作中。