園區草莓视频污污下载服務提升方（fāng）案

一、采用創新的管理模式：

1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康（kāng）安全、環保管理模式）；根據項目要求，更換和改善相應的（de）服務人員形象。

2、高起點清潔服務與管理——保證服務高起點、高質量（liàng）、高標準，高標準作業（yè）要求的組（zǔ）織架構、配備（bèi）合理完備的（de）人力和設備；根據要求與實際情況，增添工具（jù）車，洗地機，高壓水槍數量。配備隨身工具帶。

3、采用科學的規範的管理製度，規範程序化、標準化；加強草莓视频污污下载每日固定作業順序的培訓，將日常工作做到流水作業化。

4、加強工作目（mù）標、工作計劃、工作程序、服務標準和規章製度的培訓；每周/月按照各項目提供適宜（yí）的工（gōng）作計（jì）劃，按照先上後下，先高後低，先牆（qiáng）麵（miàn）後地麵的工作流程，將作業程序化、標準化。

5、采用以技能設備代替人力的工作措施（shī）。計劃增（zēng）添科技化設備：如掃（sǎo）地車（chē）等，提升保（bǎo）潔人員工作效率。改進員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑（jì）替代傳統的熱水清理膠跡；用80 塵推（tuī）替代（dài）掃帚等模式，提升保（bǎo）潔人員（yuán）工作效率與質量。

二、建立無幹擾的清潔服務作業製度，根據物業（yè）的特點：

1、建立符（fú）合（hé）小區（qū）使用時間的工作製度（dù）；現階段，根據園區實（shí）際情況，計劃在符合合同要求的工（gōng）作時（shí）長的（de）前提下，合理安排（pái）草莓视频污污下载班次和工作時間。如（rú）日常草莓视频污污下载人員（yuán）7 點上（shàng）班， 18 點下班，在無特殊情（qíng）況下安排機動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保（bǎo）潔維護時間。

2、靈活安排清（qīng）潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業的時間方式（shì）；草莓视频污污下载吃飯及休息時間輪換製（zhì），確（què）保工（gōng）作（zuò）時間內（nèi）隨（suí）時都有草莓视频污污下载人員在崗，突（tū）發問題能夠（gòu）及時處理。

3、對小區采取的不同服務方式（shì），定期開展（zhǎn）意見調查，充分尊重民意。每月開展一次甲方管理人員及（jí）業主的滿意度調查，及時改進不合格項。

三、展現當地物業品牌形象：

1、園區視覺形象標準（整體草莓视频污污下载質量）

將嚴格按照合同（tóng）內容及附加項執行，不合格項將無理由承擔相應責任。

2、員工形象標（biāo）準（統一著裝、工牌，統一規範員工行為方式（shì）、言談舉止）；

3、行（háng）為標（biāo）準（服務（wù）中做到語言文明、態度和藹、著裝（zhuāng）整齊、精神飽滿）；

現階段草莓视频污污下载人員依然無法做到全員（yuán）達到（dào）基本文（wén）明用語的使用，對此問題將加大培訓力度，並將該項（xiàng）納入保（bǎo）潔人員考核內容（róng）。

4、遵守整個管（guǎn）理規定，做到（dào）與物業的品味相協調，展現服務特色。

四、保證服務質量達標

1、采用多種服務保障，培養員工草莓视频污污下载（jié）意識，使每一個草莓视频污污下载員不僅要保持自己區域（yù）內的（de）工作達標，還有義務維（wéi）護整個物業清潔形象；徹底（dǐ）杜（dù）絕草莓视频污污下载人員推脫責任的行為，不僅做到崗位（wèi）責任製，還要推廣及時補位的服務意識。

2、實行（háng）三級檢察（項目經理（lǐ）抽（chōu）查、主管定檢、班（bān）長員工自檢）和品質相結合的（de）質量檢查考核和清潔驗收製度；增加我（wǒ）公（gōng）司巡（xún）查頻次，並（bìng）積極配合甲方各級的工作人（rén）員的衛生檢查，每周（zhōu）至少一次邀請甲方工作人員共同巡（xún）查，發現問題現場（chǎng）整改。

3、實行片區劃分責任到人製度，推（tuī）行五定管理原則：定人員（yuán）、定時間、定區域、定質（zhì）量、定任務，實施專業作業，強化服務質（zhì）量，方便質量控製；完善並增添服務標準和（hé）考核內（nèi）容，重點區域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，製（zhì）定工作區域， 未（wèi）經允（yǔn）許草莓视频污污下载（jié）人員不得私自離開崗位區域。每周除（chú）日常作業外，額外製定工作業（yè）績落實到個人。

4、實行上崗和（hé）在崗人員培（péi）訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員（yuán）工進行針對性再培訓， 促進員工提高（gāo）清潔服務技能（néng）和自身素質（zhì）， 滿足高質量的服務要求；

5、嚴（yán）格按照標準程序考（kǎo）核開展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。

6、加強細節化管理。對於衛（wèi）生死角，周期性作業，慣性作業，嚴抓、狠抓（zhuā）。

五、培訓創新的清潔模式

1、提高員工（gōng）工作效率；

建立完整的獎罰製度，提高草莓视频污污下载人員工作積極（jí）性；隨時更新（xīn）實用（yòng）的工作方式與流程；按照大環境增減作業工具及設備（bèi）設施。

2、建（jiàn）立草莓视频污污下载係統培（péi）訓課程體係；

定期聘請專業講師對工（gōng）作人（rén）員（yuán）進（jìn）行實操培訓，並納入考核。製定每周培訓（xùn）課程，並邀請甲方管理人員參加指（zhǐ）導。

3、規範內部（bù）管理，根據自身情況自行調整；

六、保障清潔服務及時快捷

1、開通班長、8 小時，主管24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；

2、推行問責製和限時處（chù）理製（zhì）度

對每一個清潔投訴（sù）問題以最快的方式予以安排落（luò）實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。

七、規範檔案資料

1、嚴格按照檔案管理製度執行，專人（rén）負責（zé）檔案資料管理；

2、做好（hǎo）資料的（de）收集、移交驗收、登記（jì）和管（guǎn）理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資（zī）料定期交於甲方管理（lǐ）人員（yuán）匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴格規範把關綠化養護；

2、建立綠化台賬；

3、製定綠化養護方案、計劃。

九、總結

目（mù）前我方現場管理存在很大問題，如草莓视频污污下载人員形象不達標，作業不規範，考（kǎo）勤不標準等問題。更甚是保（bǎo）潔（jié）之間互相推托（tuō）工作， 服務（wù）態度惡劣等嚴重問題。對此，我方將采取嚴格手段對一（yī）係列問（wèn）題進行整改， 堅決以合同要（yào）求開展工作。如甲方在日常管理中發現問題， 還望及（jí）時（shí）告知， 我們將及時整改， 未甲方提供更加優質的服務，緊密配合，實（shí）現共（gòng）贏。