客房打掃的過程中客人回來和電話鈴聲響起時的處理方法

在正常客房打掃（sǎo）中，如果遇到以下這兩（liǎng）種（zhǒng）情況，該怎麽處理呢？今天（tiān）我們一起來思考下（xià）。

01  當你在清掃客（kè）房時，客人回來了，你怎麽辦（bàn）？

1. 你（nǐ）應該熱情同（tóng）客人打招呼，禮貌問候客人：“先生（shēng）/小姐，您好！請出（chū）示一下（xià）您的房（fáng）卡，謝謝（xiè）！”

2．試用（yòng）客（kè）人的房卡開門，可以開門，則歸還房卡並向客人致歉。“對不起，先生/小姐（jiě），給您添麻煩了，請收好您的房卡。請問我可以繼續打掃房間嗎（ma）?” 。

3．若客人不能提供（gòng）房卡或提供（gòng）的房卡無法開門,則請客人出示有（yǒu）效證件，電話至前台核對。

核（hé）對正確：對不起，先生/小姐，給（gěi）您添麻煩了，請收好您的證件。請問我可（kě）以繼（jì）續打掃房間嗎（ma）？

核對錯（cuò）誤：對不起，先生/小姐，請（qǐng）收好您的證件（jiàn），您的信（xìn）息和電腦登記不符，請您先到總台辦理入住（zhù）手續。”

4. 征求客（kè）人意見是否繼續清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結（jié）束清掃工作。

5. 客（kè）人如果（guǒ）有事，你應該迅速離開，並說"對不（bú）起，打擾了"。等到客人外出時再去清掃。

你的答案也是這樣嗎（ma）？

02   當你在清掃客房時，電話鈴響了，你怎麽辦？

1.因為客房（fáng）已經出售，房內電話響了，服務員不應去接（jiē）聽。

2.服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客房電話與他人通話（huà）或聊天。

       本期我們就先分（fèn）享客房打掃的（de）過程中客人回來和電話鈴聲響起時的處理方法。