教你如何做（zuò）酒店客房管理（全）

       客房是酒店經營中最影響（xiǎng）顧客滿意度的地方，也是一個（gè）酒店的核心。除了硬（yìng）件設施（shī）之外，客房服務是否到位也（yě）是客人滿意（yì）度的重要因素。良好的客房服務會給酒店（diàn）帶來大批的（de）回頭客，為酒店打造良好的口碑。當然（rán），客（kè）房服務並不是一件簡單的事情，需（xū）要客房服（fú）務人（rén）員精確控製每一環節（jiē）。

      今天我們就給大家分享“做客房”的進客房和（hé）撤物品這兩個步驟的細（xì）節。

       “進”，就（jiù）是進入客房，凡進入客房（fáng）前，需要敲（qiāo）門，並報“客房服務員”，這樣做（zuò）一是為了保障客人的隱私，預防尷（gān）尬（gà）的事情發生。二是，酒店本就是客人休息的地方，我們盡量不要去打擾到客人。也有很多客人不理解，類似帶客看房時，也會問“房間有人嗎？沒人為什麽（me）要敲門（mén）？”其實，這是我（wǒ）們（men）酒店人必備（bèi）的一個工作流程，下麵我們就來（lái）看看如何進門：

       開門時，輕推（tuī）開門，留意防盜鏈是否扣（kòu）上，開15度角時輕聲報：“你（nǐ）好服（fú）務員（yuán）”，確認無應答後，進入（rù）客房，並保持房門開著，開始（shǐ）準備打掃房間。

       把（bǎ）窗簾、窗（chuāng）紗拉（lā）開，使室內光線充足，便於清掃。方便開（kāi）窗的房間可以打開窗戶，讓房間空（kōng）氣保持流通。

       “撤”，主要就是對客（kè）房裏用過的物品更換並處理客人留下的垃圾：

撤（chè）巾類

清理床鋪

       撤物品的過程，每家（jiā）酒店的先後（hòu）順序不一樣（yàng），大家可以參考，做適（shì）合（hé）自己酒店的撤物品流程。

       簡單的一字口訣（jué），“進”做到進（jìn）入客房不造成客人的困擾；“撤（chè）”做到不（bú）遺留多餘（yú）物品。

客房是酒（jiǔ）店為客人提供的主要產品之一（yī），客房服務（wù）也是（shì）客人（rén）最敏銳、印（yìn）象也最深刻的話題。對客服務的專（zhuān）業程度能夠體現客房產品的價值，讓客人入住時感到（dào）“物有所（suǒ）值”，甚至“物超所值”。在（zài）掌（zhǎng）握以上客房管理中的“進”和“撤”的基（jī）本步驟後，我們還（hái）要學會“做客房”的鋪床、清潔（jié）這兩個步（bù）驟的細節。

從房門口開始，按（àn）照（zhào）順時針或逆時針方向繞圈進行（háng），這樣可以避免出現衛生死（sǐ）角（jiǎo）或重複（fù）整理，既省（shěng）時（shí）、省力又提高清潔衛（wèi）生的質量。

一塊抹布（bù）走（zǒu）天下是不對的哦~