【議】家政服務使住宅物業服（fú）務增值

一、住宅物業（yè）麵臨的（de）普遍性問題。

（一）社會客觀性原因。

1、沒有行（háng）政權力而不能做（zuò）許多該做而不能做的與物業服務（wù）有關的事務，導（dǎo）致品（pǐn）質下（xià）降；

2、很多可（kě）增加（jiā）物業服（fú）務品質的服務與物業本身無關，而不想做，導致品質下降；

3、涉及物業成本，麵臨盈（yíng）利臨界點，不敢輕易投入，導致品質下（xià）降（jiàng）；

4、長期存在（zài）的遺留問題（tí），日子久了，形成了老大難，又與己（jǐ）方（fāng）無關（guān），因無責而不願意去做，導致品（pǐn）質下降。

（二）行業（yè）特（tè）殊性原因。

1、前期遺（yí）留問題，久而未決；

2、前人（rén）挖坑，後人遭殃，先入為（wéi）主賺錢為先；

3、買完樓就走（zǒu）人，交割滯後；

4、物業（yè）和業主溝通不暢，難達成共識；

（三）人為（主要原因）。

1、業主對（duì）物業服務不滿，欠（qiàn）繳或拒繳物業服務（wù）費，最（zuì）後會導（dǎo）致惡性循環；

2、物業服（fú）務（wù）較差，難獲（huò）得業（yè）主認可；

3、業主（zhǔ）自律太差，物業服（fú）務跟不上。

二、住宅物業服務品質提升須注意（yì）的幾個問（wèn）題。

1、加強保安團隊的內部管理，美化客戶的直觀（guān）感受；

2、保障公共設施的完好性及（jí）維修即時性；

3、重點關（guān）注（zhù）小區主幹道、出入口（kǒu）及客（kè）戶直觀感受較明顯（xiǎn）的位置；

4、關注小區客（kè）戶重點關注及集中區（qū）域的季節性美化（huà）；

5、加強對小區內車（chē）輛亂停亂放（fàng）及（jí）安全保管服務；

6、關注家庭（tíng）維（wéi）修的及（jí）時性、收（shōu）費合理性及降（jiàng）低返修率；

7、強化客戶對物業服（fú）務的感受，通過（guò）專業服務給客戶留下美好印象，製定並實施（shī）客戶訪談和客戶關懷（huái）活動；

三、住（zhù）宅物（wù）業行業問題。

本身麵臨的主要問題是很難滿足差異性太大的業主需求，繼而物業費清繳率低，這（zhè）對本身依賴物業費生存的物業更是雪上（shàng）加霜，通過調價、減之能為物業企業短期“止損”，但難以完全應對各（gè）類成本上（shàng）漲（zhǎng）帶來的成本增加和（hé）壓力；從長遠來看，物業企業經營必須降低對單純物業費的依賴度，要用好住宅小區這個“經營服務陣地”，務（wù）必在社區文化服務、會所經營、經紀服務等方麵，開（kāi）拓一套延伸服務經營模式。例如，利用服務平（píng）台，包（bāo）含（hán）衣、食、住、行、娛、購（gòu）、遊在內的各領域商戶服務資源（yuán），構建社區“微（wēi）商圈”，而業主的社區消費將成為物業公司的傭金來源。

四、可以（yǐ）和家（jiā）政公（gōng）司合作，優勢互補、合作雙贏。

和專業、正規的家政（zhèng）公司合作，其服務能力可以基本滿足業主生活所需，如有專門的培訓體係、完備的管（guǎn）理製（zhì）度、合理（lǐ）的風險規避（bì）措施等，可以為業主提供專業、細致（zhì）、貼心（xīn）、標準的服務，屆時業（yè）主（zhǔ）會因家政優（yōu）質服務產生較高滿意感。

（一）物業公司。

1、物業（yè）服務的延伸；

2、和業主互動交流加（jiā）強，增（zēng）進（jìn）了友誼；

3、樹立了物業公司品牌；

4、內外（wài）部（bù）環境得到了改（gǎi）良；

5、公司獲得利潤。

（二）家政公司。

1、增進了和物業交流，增加（jiā）了更多的業務機會；

2、集中性地展示了公司能力，並揚長避短；

3、公司發展迅猛；

4、拓展客戶（hù）資源，提高了（le）知名度；

5、穩定地上升發展為公司創造了利潤。

物業公司為家政公司提供了良好的信（xìn）息（xī）平台，家政公司能夠針對性的做好（hǎo）經（jīng）營決策，省去了許多前期調研、開發、組織等程序，極大節省運營成本，可（kě）集中資源，更好為業主服務。

良好（hǎo）的合作可以使物業、業主、家政公司實現三贏。

結語。物業服務和家政服（fú）務的主體一致，我們可以充分利用其服務融合和（hé）度高的特點，通過合作形（xíng）成你中有我、我中有你（nǐ）的現象，使客戶真正地把物業服務和自（zì）身（shēn）家庭需求結合在一起，有望達（dá）成家庭、物業（yè）是一家人的完美狀（zhuàng）態。當然，以人為本、以人（rén）為商圈主體，仁者見仁智者見智，還有（yǒu）很多方式、方法可以提高（gāo）物業服務品（pǐn）質。