北京市二類以上公共廁（cè）所服務管理質量標準（試行）

（2002年8月23日京政管字〔2002〕294號發布）

一、為提高本市二類以上公共廁所的服務管理水（shuǐ）平，加強對二類以上公共廁所服務管理工作的（de）監督檢查，使之製度化、規範化、標準化、更好地（dì）為市民和國內外賓客服務（wù）。依據（jù）《北京市公共廁所管理暫行辦法》和《北京市（shì）城市環境衛生質量標準》，製（zhì）定本標準。

二、二類以上公共（gòng）廁所是指按（àn）《北京市公共（gòng）廁所設計建設標準》建設，建（jiàn）築（zhù）類別達到一類、二類標準的公共廁所。

適應範圍（wéi）：

本市規劃市區、郊區的城鎮地（dì）區和開發區、科技園區、風景名勝（shèng）區及其他（tā）實行城市化管理地區的二類以上公共廁（cè）所（包括賓館、飯店、餐館、單位（wèi）內部（bù）的二類以上公共廁所）的服務管理（lǐ），均適用（yòng）本標準。

三、衛生草莓视频污污下载標準

1.按照公共廁所開放（fàng）時間實行（háng）草莓视频污污下载，隨髒隨保。

2.內部牆麵、天花板、門窗和（hé）隔斷板潔淨，無積灰、汙跡、蛛網、刻畫，內部地麵潔淨（jìng）、無積尿、積水等汙物。

3.蹲位整潔，大便器內無積存物，小便器內無（wú）水鏽、尿（niào）垢、汙物（wù），紙簍不滿溢。衛生間內暴露管道外部每周擦拭（shì）一次。

4.內外部照明燈具（jù）、標誌、洗手器具、麵鏡、掛衣鉤、烘手機（jī）、衝水設備等（děng）無積灰（huī）、汙物。

5.外牆麵、屋頂及衛生（shēng）責任區域內（nèi）環境整潔，無私搭亂（luàn）建，無雜物。

6.定時噴灑滅（miè）蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

7.管（guǎn）理間物品擺放有序，幹淨整潔。

8.草莓视频污污下载工具不得隨意擺放。

9.清掃草莓视频污污下载時應設置國家規定的提示標（biāo）誌；地麵草莓视频污污下载時應設（shè）置（zhì）國家規定的防滑標（biāo）誌，冬季草莓视频污污下载時地麵不結冰。

10.公共廁（cè）所設（shè）置的（de）廣告（gào）應保（bǎo）持整潔（jié），並定（dìng）期擦拭。

四（sì）、服務管理標準

1.嚴格開放時間（jiān）

(1)開放時（shí）間應本著方便群（qún）眾（zhòng）的原則。八

(2)政府出資建（jiàn）設的二類以上公共（gòng）廁所，每年4月1日至10月310，每（měi）日5時至24時開放；每年11月1日至次年3月31日，每日5時（shí）至23時開放。

(3)公共場所內的公共廁所的開放時間，與該公共場（chǎng）所的開放時間同步（bù）。

(4)特殊地區（qū）的公共廁所的開放時間，按照需求開放。

(5)旅遊景區（qū）的公（gōng）共廁所開放時間，與旅遊景區的開放時間同（tóng）步。

2.服務（wù）內容規範

(1)公（gōng）共（gòng）廁所提（tí）供皂液(香皂)及烘手機。

(2)公（gōng）共廁所免費提供（gòng）整潔衛生的普通衛生紙(長80厘米、寬10厘米)一份，並根據使用人員（yuán）的不同需求，可出售其他檔次的衛生紙等衛生用品。免（miǎn）費提供的衛生紙放置幹淨的托盤內，由使用人員自取。

(3)任何單位和個人不（bú）得擅自拆除、遷移、改建（jiàn）、停用公共廁所和改變公共廁（cè）所的（de）用途。因市政工程、房屋拆（chāi）遷等確需拆除、遷移、停用的公共廁所，應當在拆除前報告市政管理行政部門，並按（àn）規定重建或補建。

3.標誌齊（qí）全（quán）

(1)公共廁所的標（biāo）誌齊全，並設置市（shì）市政管委規（guī）定的統一中英文引導標誌。

(2)明顯位置公示：公共廁所草莓视频污污下载人員服務規（guī）範；使（shǐ）用人（rén）員行為規範（fàn）；公（gōng）共廁（cè）所管理單位的監督電話。

4.草莓视频污污下载人員作業規範

(1)公共廁所（suǒ）實行領班製，領班員負責公（gōng）共廁（cè）所草莓视频污污下载（jié）服務、設施完好、安全等管理工作。

(2)各作業服務單位草莓视频污污下载人員須統一（yī）著裝，統（tǒng）一胸卡，服裝整潔。

(3)草莓视频污污下载人員文明作業，禮貌（mào）待人，主動（dòng）照顧老弱病（bìng）殘（cán）孕等人員。

(4)公共廁所設置報修記錄，並及時報修。

(5)公共廁所開（kāi）放期間內，草莓视频污污下载人員不得從事與草莓视频污污下载（jié）服務無關的工作。

(6)對破壞、損（sǔn）壞設施的行為，有（yǒu）勸阻、報告的義（yì）務；並協助公安部門做好維護社（shè）會秩序等工作。

5.公（gōng）共（gòng）廁所要（yào）有臨時停電（diàn）、停水、漏水、維修等應急預案。

6.廁（cè）所內（nèi）設置（zhì）廣告必須真（zhēn）實（shí）、合法，符合（hé）社會主義精神文明建設的要求，同時廣告的設置不得影響廁所（suǒ）的服務功能。

五、設（shè）施維護標準

1.各種設施（shī）齊全完好（hǎo）、正常運行。

2.設施維修必須提示使（shǐ）用人員。如需停用廁所時，要采取設置移動廁所的方式解決群眾如廁（cè）問題。

3.維修人員接到報修報告後（hòu），及時維修（xiū），保證公共廁所的正常（cháng）使用。

4.供水（shuǐ）、供電、漏水、便器堵塞等小修項目（mù），12小時內修複（fù）。

5.公共（gòng）廁所內外設置的廣告破損，12小時修複。

6.洗手台、麵鏡、門窗、夭花（huā）板、地麵、牆壁（bì）、隔斷板、大便器、小便器等設施損壞三天內修（xiū）複或更（gèng）換。

7.刻畫修複後，要與原體色澤一致；破損修複後，要與整體協調。

8.公共廁所（suǒ）內暴露的管道，每半年油飾一次（cì）。

9.公共廁所外牆（qiáng）麵應定（dìng）期清洗或（huò）粉飾。

本標準自發布之日起施行。